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Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») régissent la vente des articles proposés sur Faso Teranga (« le Site ») entre le Vendeur et le Client.
En utilisant le Site et/ou en passant commande, le Client accepte pleinement les CGV. Le Vendeur peut mettre à jour les CGV à tout moment ; la version applicable est celle en vigueur à la date de commande.
Le Client sélectionne ses produits, les ajoute au panier, renseigne ses informations, puis valide sa commande.
Obligations du Client
Obligations du Vendeur
Les commandes sont sous réserve de disponibilité. Le Vendeur peut refuser ou annuler une commande notamment si :
produit finalement indisponible/rupture de stock ;
suspicion de fraude ou commande anormale ;
erreur manifeste de prix ou de description ;
impossibilité de livrer (adresse incomplète, zone non couverte, etc.).
Obligation du Vendeur : rembourser les sommes encaissées en cas d’annulation par le Vendeur (hors frais non récupérables clairement justifiés : par exemple livraison déjà effectuée).
Obligation du Client : coopérer (confirmation d’identité si nécessaire, correction d’adresse, etc.).
Les prix sont indiqués sur le Site. Les frais de livraison et, le cas échéant, taxes/douanes pour l’international, sont à la charge du Client et peuvent s’ajouter.
Obligations du Vendeur
Afficher les prix et frais avant validation finale.
Fournir un récapitulatif de commande.
Obligations du Client
Régler le montant total dû (produits + frais).
Accepter que des frais de douane/import puissent être exigés à l’arrivée (international).
Paiements possibles selon disponibilité : carte bancaire, Mobile Money, paiement à la livraison, PayPal, etc.
Si aucun paiement n’est reçu (hors paiement à la livraison), le Vendeur peut annuler automatiquement la commande.
Obligation du Client : utiliser un moyen de paiement autorisé et disposer des fonds.
Obligation du Vendeur : mettre en œuvre des mesures raisonnables de sécurisation du paiement via ses prestataires.
Le Vendeur livre au Sénégal, en Afrique de l’Ouest et à l’international selon transporteurs/partenaires.
Obligations du Vendeur
Expédier la commande à l’adresse indiquée par le Client, dans des délais estimatifs.
Communiquer un suivi si disponible.
Obligations du Client
Saisir une adresse exacte et accessible.
Réceptionner la commande (ou mandater une personne) et vérifier le colis à l’arrivée.
En cas de paiement à la livraison : prévoir le montant exact et être présent.
Les délais annoncés sont indicatifs (transport, douanes, contraintes locales).
Obligation du Client : signaler toute anomalie dans les 24 heures après réception, avec preuves (photos/vidéo du colis, étiquettes, produit).
Obligation du Vendeur : analyser la réclamation et proposer une solution selon le cas : échange, renvoi du bon article, ou remboursement.
Aucun retour ne doit être effectué sans instructions du service client, sinon les frais peuvent rester à la charge du Client.
Si un colis est indiqué « livré » par le transporteur mais contesté par le Client, une enquête transporteur peut être déclenchée avant remboursement ou réexpédition.
Obligation du Client : coopérer à l’enquête (déclaration, justificatifs).
Obligation du Vendeur : assister la procédure et appliquer une solution si la perte est confirmée.
Principe : aucun retour “de convenance” n’est garanti. Un retour/échange est accepté uniquement si :
article défectueux, incomplet, ou erreur de préparation ; ou
accord explicite du Vendeur (ex : échange taille), selon conditions ci-dessous.
Conditions obligatoires (si retour accepté)
Produit neuf, non porté/non utilisé, avec étiquettes et emballage d’origine.
Demande faite dans les 3 jours (72h) après réception (standard strict, inspiré de l’exemple).
Cas spécifiques
Cosmétiques / parfums : non retournables si ouverts/utilisés (hygiène/sécurité), sauf défaut avéré ou erreur du Vendeur.
Frais de retour
Erreur du Vendeur / défaut confirmé : frais pris en charge par le Vendeur.
Autre cas (échange taille accordé) : frais à la charge du Client.
Obligation du Client : emballer correctement, conserver le reçu d’expédition.
Obligation du Vendeur : traiter le retour accepté et procéder à échange/remboursement selon accord.
Le Client bénéficie des garanties légales applicables (conformité/vice caché).
La garantie ne couvre pas : mauvaise utilisation, usure normale, choc, modification par un tiers, non-respect des instructions d’entretien.
Le Vendeur ne peut être tenu responsable des retards/empêchements dus à des événements hors de son contrôle (force majeure : grève, intempéries, blocage, douanes, etc.).
Le Vendeur n’est pas responsable des dommages indirects liés à l’usage du produit.
Les données du Client sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes, la livraison et le service client. Le Client peut demander accès/modification/suppression via le contact du Site.
Tous contenus (textes, photos, logo, marque) du Site sont protégés. Toute reproduction sans autorisation est interdite.
Sauf règles impératives contraires, les CGV sont soumises au droit sénégalais.
En cas de litige : solution amiable d’abord, puis juridictions compétentes.
Email : [à renseigner] – Téléphone/WhatsApp : [à renseigner]
Si tu veux une version 100% prête à publier, je te la renvoie avec des champs fixes (adresse, moyens de paiement exacts, délai retour final, transporteurs) — mais le texte ci-dessus est déjà exploitable tel quel.
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